سياسة الشحن

توضح هذه السياسة كيفية تجهيز وشحن طلبات Mew Mew داخل جمهورية مصر العربية. بإتمام الطلب، يقر العميل بأنه راجع بيانات العنوان والهاتف وأنها صحيحة وكاملة.

نطاق التوصيل

نشحن من الإسكندرية إلى جميع المحافظات وأي مكان داخل مصر. الشحن الدولي غير متاح حاليًا، ونعمل على توفيره مستقبلًا.

تجهيز الطلب

يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده واستلام أي دفعة مطلوبة. أيام التجهيز منفصلة عن أيام الشحن. في مواسم العروض والأعياد أو عند وجود طلبات خاصة قد تزيد المدة، وسنحاول إبلاغ العميل بأي تأخير جوهري.

تُجهّز المنتجات المتوفرة خلال يوم إلى يومي عمل من تاريخ تأكيد الطلب. قد تزيد المدة في مواسم العروض، وسنبلغ العميل عند وجود تأخير جوهري. منتجات الطلب المسبق لها الفترة المحددة في صفحة كل منتج.

مدة الشحن المتوقعة

مدة الشحن تقديرية وليست موعدًا مضمونًا؛ فقد تتأثر بالمحافظة، الأحوال الجوية، العطلات، ضغط شركات الشحن، أو ظروف خارجة عن السيطرة.

مدة التوصيل بعد التجهيز من يومين إلى 5 أيام عمل لجميع محافظات مصر. المدة تقديرية وقد تتأثر بالعطلات أو الظروف الجوية أو ضغط شركة الشحن.

رسوم الشحن

تختلف رسوم الشحن حسب المحافظة، وتظهر بوضوح عند إتمام الطلب وقبل تأكيده. لا توجد رسوم غير معلنة.

عرض الشحن المجاني

لفترة محدودة، يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز 1000 جنيه عند الدفع الكامل مقدمًا، ويشمل ذلك الطلبات المسبقة. لا يسري العرض على الدفع عند الاستلام.

العنوان ومحاولات التسليم

على العميل تقديم اسم المستلم وعنوان صحيح ورقم هاتف متاح. في الدفع عند الاستلام تُدفع رسوم الشحن مقدمًا. إذا رفض العميل استلام طلب صحيح أو لم يرد لمدة 3 أيام متتالية، يتواصل فريق الدعم أولًا ثم قد يُلغى الطلب، ولا تُرد رسوم الشحن. وإذا كان الطلب مدفوعًا بالكامل وتعذر التواصل وأعيد للمتجر، تُحفظ قيمة المنتجات كرصيد لمدة سنة، بينما لا تُرد رسوم الشحن.

المنتجات القابلة للكسر

تُغلف المجات والمجات الحرارية بعناية مناسبة للنقل. عند وجود كسر أو تلف، يجب تصوير العبوة والمنتج والملصق فورًا والتواصل خلال المهلة المذكورة أدناه، مع الاحتفاظ بالتغليف.

تتبع الطلب والتأخير

يرسل رقم التتبع وتحديثات الطلب عبر واتساب والبريد الإلكتروني. فتح الشحنة قبل الاستلام يخضع لسياسة شركة الشحن، ويُنصح بفحص سلامة العبوة الخارجية عند الاستلام.

سياسة الطلب المسبق

• ينفذ الطلب المسبق في طلب مستقل، ولا يجمع مع المنتجات المتوفرة.

• تُدفع قيمة المنتج ورسوم الشحن بالكامل وقت الطلب عبر إنستاباي أو فودافون كاش.

• تعرض صفحة المنتج فترة وصول تقديرية محددة، وغالبًا تكون من شهر إلى شهرين.

• الطلب المسبق غير قابل للإلغاء بعد تأكيده بسبب تغيير الرأي.

• عند وصول المنتج، نرسل رسالة للعميل لتأكيد موعد الاستلام.

• إذا تعذر توفير المنتج أو انتهت الفترة المعلنة وتأخر بسبب من المتجر، يُرد المبلغ كاملًا.