خدمة العملاء

كم يستغرق التوصيل؟

يتم تجهيز الطلبات المتوفرة في المخزون خلال يوم إلى يومين عمل، ثم يستغرق التوصيل من يومين إلى 5 أيام عمل في أي مكان في مصر.

هل تشحنون لجميع أنحاء مصر؟

نعم! نقوم بالتوصيل إلى كل محافظات مصر.

هل رسوم الشحن مشمولة؟

لا. تختلف الرسوم حسب المحافظة وتظهر بوضوح عند الدفع قبل تأكيد طلبك.

هل يتوفر الشحن المجاني؟

لفترة محدودة، تحصل الطلبات مسبقة الدفع التي تزيد عن 1000 جنيه مصري على شحن مجاني، بما في ذلك الطلبات المسبقة. تُستثنى الطلبات التي تُدفع نقدًا عند التسليم.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

نرسل تفاصيل التتبع وتحديثات الطلبات عبر الواتساب والبريد الإلكتروني.

هل يمكنني فحص الطرد قبل استلامه؟

تخضع عملية الفتح والفحص قبل الاستلام لسياسة شركة الشحن. يرجى فحص الغلاف الخارجي عند الاستليم.

هل يمكنني إرجاع طلبي؟

نعم — تواصل معنا في غضون 14 يومًا من التسليم إذا كان المنتج معيبًا أو مكسورًا أو غير مكتمل أو مختلفًا عن طلبك.

ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة لأسباب صحية، ولا يمكن إرجاع الصناديق الغامضة المفتوحة لعدم تفضيل شخصية معينة أو لتكرارها.

كيف أبدأ عملية الإرجاع؟

تواصلوا معنا عبر الواتساب مع رقم طلبكم وصور واضحة — قد نطلب مقطع فيديو إذا لزم الأمر. الرجاء عدم شحن أي شيء قبل موافقتنا وترتيب عملية الاستلام.

هل تقدمون خدمة الاستبدال؟

نعم، نحن نقدم الاستبدال أو استرداد الأموال عندما يكون المنتج معيبًا أو مكسورًا أو غير مكتمل، أو عندما يكون الخطأ خطأنا.

متى سأسترد المبلغ؟

بعد استلام المرتجع وفحصه والموافقة عليه، تُعالَج المبالغ المستردة في غضون 7 أيام.

كيف يمكنني تقديم طلب؟

أضف منتجاتك إلى سلة التسوق، وأدخل تفاصيل توصيل دقيقة، وراجع طلبك، واختر طريقة الدفع. يتم تأكيد الطلبات في غضون 24 ساعة.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

انستاباي أو فودافون كاش للدفع الكامل، أو الدفع عند الاستلام بعد دفع رسوم الشحن مقدمًا.

كيف يتم تأكيد الدفع؟

الرجاء إرسال سكرين شوت للتحويل مع رقم طلبك (أو لقطة شاشة للطلب) عبر واتساب إلى الرقم 01201206830.

هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلب؟

لا يمكن تعديل الطلب العادي أو إلغاؤه بعد تجهيزه. في حاله تاكيد الإلغاء يتم رد المبلغ المدفوع مسبقًا بالكامل في غضون 48 ساعة. بمجرد بدء التجهيز، لا يمكن تغيير الطلب.

ما هو الطلب المسبق؟

يتم تقديم الطلب المسبق بشكل منفصل عن المنتجات المتوفرة في المخزون ويتم دفعه بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن. توضح صفحة كل منتج نافذة وصول تقديرية، تتراوح عادةً من شهر إلى شهرين. لا يمكن إلغاء الطلب المسبق المؤكد لتغيير الرأي.

ماذا لو تأخر طلبي المسبق؟

سنرسل إليك رسالة لتأكيد التسليم عند وصول طلبك. إذا لم نتمكن من توفيره، أو تأخر عن المدة المعلنة بسبب مشكلة من جانبنا، فسيتم رد المبلغ بالكامل.

ماذا لو وصل المنتج الذي طلبته تالفًا أو مكسورًا أو ناقصًا أو غير صحيح؟

تواصل معنا في غضون 14 يومًا - يفضل الإبلاغ عن التلف الظاهر أو العناصر المفقودة خلال 48 ساعة لمراجعة أسرع. سنطلب صورًا واضحة وقد نطلب مقطع فيديو إذا لزم الأمر.

هل طلبي مغلف كهدية؟

تصل جميع الطلبات في تغليف ميو ميو المميز ليقدم تجربة اقرب ماتكون لفتح الهدية وذلك دون أي رسوم إضافية، مع توفر بطاقة إهداء اختيارية مقابل رسوم رمزية.

هل يمكنني اختيار الشخصية في البليند بوكسس؟

لا - البليند بوكسس عشوائية، ومن الممكن أن يتكرر الحصول على نفس الشكل او الشخصية.

هل المنتجات أصلية أو مرخصة؟

تُذكر حالة العلامة أو الترخيص في وصف المنتج عندما تكون المعلومة متاحة. راجع الوصف، وتواصل معنا قبل الشراء إذا كان المصدر أو الترخيص مهمًا لقرارك. المنتجات مختارة لتكون آمنة عند استخدامها بالطريقة المخصصة ووفق تعليماتها.