سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاك يهمنا. الاستبدال والاسترجاع متاحان عند وجود عيب في المنتج، أو وصول منتج مكسور أو ناقص أو مختلف عن الطلب، وليس لمجرد تغيير الرأي، مع عدم الإخلال بأي حق قانوني إلزامي.

الشروط العامة

• التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، ويفضل خلال 48 ساعة في حالات الكسر أو التلف الظاهر أو النقص لتسريع المعالجة.

• أن يعود المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مغسول، ومعه جميع البطاقات والعلامات والملحقات والتغليف.

• إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة وملصق الشحن، وقد يطلب فريق الدعم فيديو عند الحاجة.

• عدم إرسال أي مرتجع قبل موافقة فريق الدعم وترتيب الاستلام مع شركة الشحن.

الالتزام بهذه الشروط يسرع الاستبدال أو الاسترداد ويجنب أي رسوم غير لازمة.

المنتج المعيب أو التالف أو غير الصحيح

إذا وصل المنتج معيبًا أو مكسورًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن الطلب، يحق للعميل الاختيار بين الاستبدال — إذا كان البديل متوفرًا — أو استرداد المبلغ. يتحمل Mew Mew جميع تكاليف الإرجاع وإرسال البديل، ولا يدفع العميل أي رسوم شحن بسبب خطأ من المتجر.

تغيير الرأي

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد الاستلام. كما لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب العادي بعد بدء تجهيزه.

استثناءات مرتبطة بطبيعة المنتجات

• منتجات العناية بالبشرة لا تُرجع لأسباب صحية، مع بقاء مسؤولية المتجر عن المنتج الخاطئ أو التالف أو المعيب.

• البليند بوكس لا يُرجع بعد فتح الغلاف لمجرد عدم الإعجاب بالشخصية أو تكرارها؛ العشوائية جزء أساسي من التجربة.

• المجات والمجات الحرارية المعادة بسبب عيب يجب أن تكون غير مستخدمة وغير مغسولة وبكامل ملحقاتها.

• الاستخدام المخالف لتعليمات العناية الموجودة في المتجر والبطاقة المرفقة قد يؤثر في قبول الحالة إذا كان هو سبب التلف.

الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج عبر شركة الشحن وفحصه والتأكد من العيب، نبدأ رد المبلغ فورًا وبحد أقصى خلال 7 أيام. للطلبات المدفوعة مقدمًا يكون الرد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وفي طلبات الدفع عند الاستلام، يختار العميل فودافون كاش أو إنستاباي، أو — باختياره — رصيدًا في المتجر صالحًا لمدة سنة، وقد نقدم معه كود خصم هدية حسب الحالة.

الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة

عند رفض استلام طلب صحيح دون سبب مشروع أو تكرار عدم الرد، قد يشترط المتجر الدفع المسبق للطلبات اللاحقة أو تحميل العميل رسوم الشحن الفعلية، في حدود القانون وبعد إبلاغه بوضوح.